Exclusão de Dados — PipChat

Última atualização: 22 de maio de 2026 · Versão 1.1

Language note: Data deletion instructions are provided in Brazilian Portuguese. For English-language requests, send the same information described below to marketing@proposto.com.br.

O PipChat é o sistema interno de atendimento ao cliente da Proposto Comércio de Equipamentos e Acessórios (CNPJ 81.049.827/0001-91). Quando você nos envia uma mensagem pelos canais oficiais da Proposto (WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail), o conteúdo dessa conversa e seus dados básicos de contato ficam registrados no PipChat para que nossa equipe possa atender você.

Esta página descreve como solicitar a exclusão desses dados.

Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para marketing@proposto.com.br com as informações abaixo:

Assunto: Solicitação de exclusão de dados — PipChat
Seu nome completo;
O número de telefone, e-mail ou identificador (por exemplo, @ do Instagram) que você utilizou para falar com a Proposto;
Em qual canal o contato foi feito (WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail), se possível.

Prazos

Confirmação de recebimento: até 5 dias úteis;
Conclusão da exclusão: até 30 dias a contar do recebimento, conforme prazo previsto pela LGPD (Lei nº 13.709/2018, art. 18, §3º);
Confirmação final: você receberá um e-mail confirmando que a exclusão foi concluída.

O que será excluído

Seu cadastro de contato no PipChat (nome, telefone, e-mail, identificador de perfil);
Todo o histórico de conversas associado a esse contato;
Anexos enviados durante as conversas (imagens, áudios, vídeos, documentos);
Etiquetas internas e notas vinculadas ao seu cadastro.

Dados que podem ser retidos por obrigação legal

Algumas informações podem precisar ser preservadas, em forma anonimizada ou agregada, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias da Proposto — por exemplo, comprovação de transações comerciais perante o Fisco brasileiro. Esses dados não permitem mais identificar você individualmente e são mantidos apenas pelo prazo legalmente exigido (em geral, 5 anos para fins fiscais).

Mensagens nas plataformas de origem

A exclusão realizada pelo PipChat não apaga as mensagens que continuam armazenadas pela própria plataforma onde a conversa foi iniciada (WhatsApp, Instagram, Facebook). Para apagar mensagens diretamente nessas plataformas, use as ferramentas próprias de cada uma, conforme suas políticas:

WhatsApp: faq.whatsapp.com
Instagram: help.instagram.com
Facebook: facebook.com/help

Dúvidas ou problemas

Para qualquer dúvida sobre exclusão de dados, sobre privacidade no PipChat, ou se você não recebeu confirmação dentro dos prazos acima, escreva para marketing@proposto.com.br. Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso completos.