Termos de Uso do PipChat

Última atualização: 22 de maio de 2026 · Versão 1.0

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização do PipChat, sistema interno de atendimento ao cliente operado pela Proposto Comércio de Equipamentos e Acessórios (CNPJ 81.049.827/0001-91; "Proposto", "nós").

Ao enviar uma mensagem para qualquer um dos canais oficiais da Proposto (WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail) atendidos pelo PipChat, ou ao acessar este site (pipchat.gepw.com.br) e suas páginas públicas, você concorda com estes Termos. Se você não concorda, por favor não utilize o serviço.

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos constituem acordo entre você ("Usuário", "você") e a Proposto. Ao iniciar uma conversa com a Proposto pelos canais conectados ao PipChat, ou ao acessar qualquer página deste site, você declara que:

• Leu, entendeu e aceita integralmente estes Termos;
• Aceita também a nossa Política de Privacidade, que descreve como tratamos seus dados pessoais;
• Tem capacidade civil para celebrar este acordo, conforme a legislação brasileira (art. 5º do Código Civil).

2. Descrição do serviço

O PipChat é a ferramenta interna utilizada pela Proposto para centralizar o atendimento de mensagens recebidas pelos canais oficiais da empresa. Ele integra com as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API e Facebook Graph API), bem como com sistemas de e-mail, para permitir que a equipe da Proposto responda às suas mensagens em tempo razoável.

O PipChat não é um serviço aberto ao público para criação de contas ou uso por terceiros. O sistema serve exclusivamente à operação interna de atendimento da Proposto.

3. Quem pode usar o serviço

Como cliente ou potencial cliente da Proposto, você pode entrar em contato pelos canais oficiais e ser atendido pela equipe da Proposto via PipChat. Ao fazê-lo, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e completas quando solicitadas;
• Não se passar por outra pessoa nem usar contas falsas;
• Cumprir as leis brasileiras aplicáveis e os termos próprios da plataforma de origem (WhatsApp, Instagram, Facebook etc.);
• Não utilizar o canal para finalidades ilícitas, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros.

4. Termos das plataformas de origem

Quando você nos envia uma mensagem por WhatsApp, Instagram ou Facebook, a mensagem trafega primeiro pelas plataformas da Meta antes de chegar ao PipChat. Você continua sujeito aos termos próprios dessas plataformas, que prevalecem sobre estes Termos em tudo que se referir à infraestrutura da plataforma de origem:

• WhatsApp Business Terms: whatsapp.com/legal/business-terms
• Instagram Terms of Use: help.instagram.com/581066165581870
• Facebook Terms of Service: facebook.com/terms

5. Conteúdo enviado por você

Você é o único responsável pelo conteúdo que envia à Proposto pelos canais atendidos pelo PipChat — incluindo textos, imagens, áudios, vídeos e documentos. Ao enviar conteúdo, você declara que:

• O conteúdo é seu ou você tem autorização para compartilhá-lo;
• O conteúdo não viola direitos autorais, marcas, privacidade ou qualquer outro direito de terceiros;
• O conteúdo não é ilegal, ofensivo, difamatório, obsceno ou discriminatório.

A Proposto pode arquivar, processar e responder ao seu conteúdo para fins de atendimento, conforme descrito na Política de Privacidade. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer tempo seguindo as instruções em Exclusão de Dados.

6. Conduta proibida

É expressamente vedado usar os canais da Proposto para:

• Praticar ou propor qualquer atividade ilegal;
• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou correntes;
• Distribuir vírus, malware ou conteúdo malicioso;
• Tentar acessar áreas não autorizadas do sistema, interferir no seu funcionamento ou contornar mecanismos de segurança;
• Coletar dados de outras pessoas sem consentimento;
• Assediar, ameaçar ou intimidar a equipe de atendimento ou outros usuários.

A Proposto reserva-se o direito de bloquear, ignorar ou denunciar às autoridades competentes qualquer conduta que viole estas regras.

7. Disponibilidade do serviço

A Proposto se esforça para manter o PipChat disponível e atender as mensagens em tempo razoável durante o horário comercial. Entretanto:

• O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" ("as is"), sem garantias de disponibilidade ininterrupta ou ausência de falhas;
• Manutenções programadas, falhas técnicas, instabilidades das plataformas Meta ou eventos de força maior podem temporariamente indisponibilizar o atendimento;
• Tempo de resposta não é garantido — em momentos de alto volume, respostas podem demorar mais que o usual.

8. Natureza do atendimento

As respostas fornecidas pela equipe da Proposto via PipChat têm caráter de atendimento ao cliente. Salvo quando expressamente indicado por escrito por um representante autorizado da Proposto:

• Mensagens trocadas por estes canais não constituem proposta comercial formal vinculante nem geram contrato de compra e venda automático;
• Informações sobre produtos, preços, disponibilidade e prazos podem sofrer alterações sem aviso e estão sujeitas à confirmação no processo formal de compra (site proposto.com.br);
• Compras efetivamente realizadas seguem as condições e termos próprios do canal de venda utilizado.

9. Propriedade intelectual

Os nomes "PipChat" e "Proposto", os logotipos, o conteúdo do site pipchat.gepw.com.br e o software que opera o sistema são protegidos por direitos autorais e leis aplicáveis. É vedada qualquer reprodução, redistribuição, modificação ou exploração comercial sem autorização prévia por escrito da Proposto.

O PipChat é um sistema baseado em software Chatwoot (licença MIT), com modificações próprias da Proposto. Os direitos da base original são da Chatwoot, Inc.; as customizações são de propriedade da Proposto.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Proposto não se responsabiliza por:

• Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade decorrentes do uso ou indisponibilidade do PipChat;
• Conteúdo enviado por terceiros pelos canais atendidos;
• Falhas, interrupções ou alterações nos serviços das plataformas Meta, da operadora de e-mail ou de provedores de infraestrutura;
• Acesso não autorizado a contas do usuário em razão de falha de segurança das próprias plataformas de origem.

Esta limitação não exclui responsabilidades que, por norma cogente (Código de Defesa do Consumidor, LGPD), não possam ser limitadas.

11. Alterações nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação aplicável ou nas políticas das plataformas Meta. A data da última atualização constará no topo do documento. Mudanças substanciais serão comunicadas com antecedência razoável, e o uso continuado do serviço após a entrada em vigor da nova versão caracteriza aceitação das mudanças.

12. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos. Para solicitar a exclusão dos seus dados, veja Exclusão de Dados.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil (Lei nº 10.406/2002).

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, sede da Proposto, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

14. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos, sobre o funcionamento do PipChat ou sobre os canais de atendimento da Proposto, escreva para marketing@proposto.com.br. Respondemos em até 5 dias úteis.